Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio auticuidado.cl y de la plataforma Auticuidado (la «Plataforma»). Al crear una cuenta, reservar una atención, contratar una suscripción o usar la Plataforma declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, la información de privacidad y cookies y las condiciones específicas que se muestran en cada proceso, como la política de cancelación de cada especialista o las condiciones del plan que contrates.

La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley N° 19.799. Antes de aceptar puedes revisar, descargar o imprimir estos Términos desde esta página. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la Plataforma.

En estos Términos, «persona usuaria» es quien usa la Plataforma; «paciente» es la persona que recibe la atención; «representante» es la madre, padre, tutor o persona a cargo que actúa por un paciente menor de edad o que requiere apoyo; y «especialista» es la o el profesional de la salud que ofrece atenciones en la Plataforma.

Auticuidado es una plataforma tecnológica que permite buscar especialistas, recibir una orientación inicial, reservar y pagar atenciones, realizar sesiones por videollamada, compartir archivos, gestionar derivaciones y llevar registros clínicos.

Auticuidado no es un prestador institucional de salud, no realiza atenciones ni emite diagnósticos, y no tiene relación laboral ni de dependencia con los especialistas. Cada especialista es un prestador individual independiente: decide con su propio criterio clínico, responde por la atención que entrega y debe cumplir la normativa sanitaria aplicable, incluida la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

Auticuidado sí responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma, por la verificación de antecedentes descrita en estos Términos, por la gestión de pagos y devoluciones que realiza y por el resguardo de la información que almacena.

La Plataforma no está diseñada para atender emergencias ni situaciones de riesgo vital. Si tú o la persona que acompañas está en peligro:

• Llama al 131 (SAMU) o acude al servicio de urgencia más cercano.
• Si hay riesgo de suicidio, llama a la línea *4141 del Ministerio de Salud, disponible las 24 horas.
• Para orientación en salud, llama a Salud Responde al 600 360 7777.

La orientación inicial y las recomendaciones de especialistas son una guía para ayudarte a buscar atención según la información que ingresas. No son un diagnóstico ni reemplazan una evaluación profesional.

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las niñas, niños y adolescentes no pueden crear cuentas: su atención la solicita y gestiona su madre, padre, representante legal o la persona adulta a su cargo, quien declara contar con las facultades necesarias para hacerlo. Esto no limita el derecho del paciente menor de edad a ser escuchado ni la confidencialidad que la ley le reconoce.

Al registrarte te comprometes a:

• Entregar información verdadera, completa y actualizada, y corregirla cuando cambie.
• Usar una cuenta personal e intransferible y no compartir tus credenciales.
• Avisarnos de inmediato a soporte si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.

El inicio de sesión se realiza a través de un proveedor de identidad especializado. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta mientras no nos informes de un uso no autorizado.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a soporte. Al cerrarla conservaremos la información que la ley obliga a mantener, como la ficha clínica y los documentos tributarios y financieros, durante los plazos indicados en estos Términos.

Antes de publicar el perfil de un especialista y habilitar su agenda, Auticuidado revisa:

• Su identidad y sus credenciales profesionales, incluida su inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud cuando corresponde.
• Su situación tributaria, necesaria para recibir pagos y emitir boletas de honorarios.
• Para atender a niñas, niños y adolescentes, una verificación adicional que incluye la consulta del registro de inhabilidades para trabajar con menores de edad.
• Para ofrecer evaluaciones con instrumentos específicos, como ADOS-2 o ADI-R, el certificado que acredita su formación.

Estas revisiones se realizan con los antecedentes y registros disponibles al momento de la verificación y se actualizan periódicamente. No constituyen una garantía sobre el resultado de una atención. Si detectas información incorrecta en un perfil o una conducta inadecuada, avísanos a soporte.

En la Plataforma puedes filtrar especialistas por disciplina, modalidad, región y grupo de edad que atienden. Cada perfil muestra información proporcionada por el especialista y los antecedentes verificados por Auticuidado.

Al reservar indicas la modalidad (online o presencial), la fecha y hora, y si la atención es para una persona adulta o para una niña, niño o adolescente. Solo puedes reservar con especialistas habilitados para el grupo de edad correspondiente.

Antes de confirmar verás el valor de la atención en pesos chilenos y la política de cancelación del especialista. Cuando el pago se realiza en la Plataforma, el horario queda reservado mientras pagas y la cita se confirma solo cuando el pago es aprobado; si el pago no se completa, la reserva expira y el horario se libera.

Te pedimos llegar o conectarte puntualmente. Si no te presentas dentro del tiempo de tolerancia definido en la política de cancelación, la atención se considera no asistida.

Los pagos se procesan a través de Flow, una pasarela de pagos autorizada. Auticuidado no almacena los datos completos de tu tarjeta ni de tus medios de pago.

El valor de la atención corresponde a los honorarios del especialista. Auticuidado actúa como mandatario de cobro: recauda el pago en nombre y por cuenta del especialista y se lo transfiere íntegramente, sin cobrarle comisión por consulta. El valor que se muestra al reservar es el total que pagas; no se agregan cargos por uso de la Plataforma.

Cuando la reserva indique que el cobro se coordina directamente con el especialista, ese pago es un acuerdo entre ambas partes y Auticuidado no lo procesa, no lo confirma ni lo garantiza.

Por cada atención pagada en la Plataforma se emite una boleta de honorarios electrónica del especialista a nombre del paciente atendido, con los datos que ingresas al reservar. La boleta la emite, después de la atención, una persona autorizada por el especialista ante el Servicio de Impuestos Internos y se entrega en la Plataforma y por correo electrónico. Eres responsable de que esos datos sean correctos.

Si no reconoces un cargo, escríbenos a soporte antes de iniciar un desconocimiento ante tu banco, para que podamos revisarlo contigo.

Cada especialista define su política de cancelación dentro de los límites que permite la Plataforma. Se aplica la versión vigente al momento de tu reserva, que puedes revisar antes de confirmar. Si el especialista no ha definido una política propia, se aplica la siguiente:

• Si cancelas con 24 horas o más de anticipación, recibes la devolución total.
• Si cancelas con entre 12 y 24 horas de anticipación, recibes la devolución del 50 %.
• Si cancelas con menos de 12 horas de anticipación, no corresponde devolución.
• Puedes reagendar sin costo con al menos 24 horas de anticipación.
• Si no te presentas dentro de los 15 minutos siguientes a la hora de inicio, la atención se considera no asistida y no corresponde devolución.

Si el especialista cancela, no se presenta o la atención no puede realizarse por una falla atribuible a la Plataforma, puedes elegir entre la devolución total o reagendar sin costo.

Si tienes problemas técnicos durante una videollamada que impiden realizar la atención, contáctanos a soporte lo antes posible. Revisaremos el caso con el especialista y, cuando corresponda, gestionaremos el reagendamiento o la devolución.

Las devoluciones se realizan a través de Flow al mismo medio de pago utilizado. El plazo en que el dinero se refleja depende del emisor de tu medio de pago.

Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, Auticuidado excluye expresamente el derecho de retracto en la reserva de atenciones y en la contratación de suscripciones, ya que las reservas se rigen por la política de cancelación descrita y las suscripciones pueden dejar de renovarse en cualquier momento. Esta exclusión no afecta los demás derechos y garantías que la ley te reconoce como consumidor.

Las atenciones online se realizan mediante videollamadas integradas en la Plataforma, conforme a la Ley N° 21.541 que regula la telemedicina. Para participar necesitas un dispositivo con cámara, micrófono y una conexión estable a internet, y te recomendamos conectarte desde un lugar privado y tranquilo.

Auticuidado no graba las videollamadas. Está prohibido grabar, fotografiar o transmitir una sesión sin el consentimiento previo de todas las personas participantes. El acceso a la sala es personal: no compartas el enlace.

El especialista puede indicar que una atención presencial es más adecuada para tu situación, y puede interrumpir una sesión si no se dan condiciones mínimas de seguridad, privacidad o conexión.

Los especialistas registran en la Plataforma la información clínica de las atenciones. La ficha clínica es confidencial: solo acceden a ella el especialista tratante, el paciente o su representante en los términos que establece la ley, y el personal de Auticuidado estrictamente autorizado para fines de soporte técnico, seguridad o cumplimiento legal. Puedes solicitar acceso o copia de tu información clínica conforme a la Ley N° 20.584.

La ficha clínica se conserva por al menos 15 años desde la última atención, según exige la normativa sanitaria, aunque cierres tu cuenta o el especialista deje la Plataforma.

Pacientes y especialistas pueden compartir documentos, imágenes, recetas e indicaciones. Solo debes subir archivos sobre los que tengas derecho y que sean necesarios para la atención. Cuando eliminas un archivo, se conserva durante 30 días antes de su borrado definitivo, salvo que exista una obligación legal de mantenerlo.

Te enviaremos notificaciones en la Plataforma y por correo electrónico sobre tus reservas, pagos, boletas, derivaciones y la seguridad de tu cuenta. Estas comunicaciones son necesarias para prestar el servicio.

Un especialista puede proponer tu derivación a otro especialista de la Plataforma, indicando el motivo y un resumen del contexto. La derivación solo se envía al especialista receptor si tú la apruebas, y luego él decide si la acepta. Aprobar una derivación no te obliga a reservar una atención.

Después de una atención completada puedes calificar al especialista de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario opcional. Se admite una opinión por atención y la calificación se incorpora al promedio visible en su perfil.

Las opiniones deben ser honestas, respetuosas y basadas en tu experiencia. No incluyas datos de salud, datos personales de terceros, insultos ni contenido discriminatorio. Auticuidado puede moderar o retirar opiniones que incumplan estas reglas. Los especialistas no pueden ofrecer beneficios a cambio de opiniones ni publicar opiniones sobre sí mismos.

Al postular y ofrecer atenciones en la Plataforma, el especialista declara y se compromete a:

• Contar con el título y la habilitación legal vigentes para ejercer su profesión en Chile, entregar antecedentes verdaderos e informar de inmediato cualquier cambio, suspensión o sanción.
• Autorizar que, una vez aprobado, su nombre visible, fotografía, especialidad, biografía y credenciales verificadas se publiquen en su perfil público.
• Mantener su agenda y disponibilidad actualizadas y cumplir las citas confirmadas, cancelándolas solo por causas justificadas.
• Definir una política de cancelación clara dentro de los límites de la Plataforma y respetar la versión aceptada por cada paciente.
• Registrar la ficha clínica conforme a la normativa vigente, guardar el secreto profesional y usar la información de los pacientes solo para su atención.
• Atender a niñas, niños y adolescentes solo cuando cuente con la habilitación específica otorgada por Auticuidado.
• No desviar fuera de la Plataforma el pago de atenciones reservadas en ella.

El especialista es el único responsable de las atenciones que realiza, de su criterio clínico y del cumplimiento de sus obligaciones profesionales, sanitarias y tributarias.

Auticuidado recauda los pagos de las atenciones como mandatario de cobro del especialista y le transfiere el monto total de cada consulta, sin comisión. De los montos a transferir solo se descuentan devoluciones, contracargos y ajustes debidamente informados.

Las liquidaciones incluyen las atenciones realizadas, pagadas y con boleta de honorarios emitida. Por defecto son quincenales: lo recaudado entre el 1 y el 15 de cada mes se transfiere el último día hábil del mes, y lo recaudado desde el 16 se transfiere el día 15 del mes siguiente o el día hábil siguiente. El especialista puede optar por liquidaciones semanales, que se transfieren el viernes siguiente. Las transferencias se realizan a una cuenta bancaria de la que el especialista sea titular.

Para recibir pagos, el especialista debe autorizar en el Servicio de Impuestos Internos, con su propia clave y sin compartirla, a la persona designada por Auticuidado para emitir sus boletas de honorarios electrónicas por las atenciones realizadas en la Plataforma. Esa autorización solo permite emitir boletas, puede revocarse en el SII y debe renovarse al vencer.

Después de cada atención, el especialista debe indicar la prestación realizada dentro de las 24 horas siguientes para que la boleta pueda emitirse. El especialista sigue siendo responsable de sus obligaciones tributarias y de la anulación de una boleta emitida cuando corresponda.

Los especialistas pueden contratar un plan de suscripción para acceder a las herramientas de la Plataforma según las condiciones de cada plan. Antes de contratar verán el precio en pesos chilenos, la periodicidad (mensual o anual), los beneficios y, si corresponde, el período de prueba gratuito.

El cobro se realiza de forma automática con el medio de pago registrado en Flow al inicio de cada período, y la suscripción se renueva automáticamente hasta que el especialista la cancele. La renovación puede cancelarse en cualquier momento desde la sección «Suscripción», sin permanencia mínima; el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado.

Los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo cobro erróneo o cuando la ley lo exija. Si cambia el precio de un plan, se informará con al menos 30 días de anticipación a la siguiente renovación, y el especialista podrá cancelar antes de que se aplique.

Si un cobro no puede realizarse, la suscripción puede suspenderse, junto con los beneficios del plan, hasta regularizar el pago.

Auticuidado puede suspender a un especialista si deja de cumplir los requisitos de habilitación, incumple estos Términos o existe un riesgo para los pacientes. Durante una suspensión o un retiro se bloquean las nuevas reservas y pagos y se oculta el perfil público, mientras se cierran las citas, devoluciones, boletas y liquidaciones pendientes.

Los documentos financieros, comprobantes y liquidaciones se conservan durante 6 años desde la última operación o el retiro, y la ficha clínica durante el plazo que exige la normativa sanitaria.

No está permitido:

• Suplantar a otra persona o crear cuentas con información falsa.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos, para acosar, discriminar o amenazar a otras personas, o para enviar publicidad no solicitada.
• Subir archivos con virus, código malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas de la Plataforma sin autorización, o vulnerar sus medidas de seguridad.
• Extraer datos de la Plataforma de forma automatizada o copiar perfiles de especialistas para otros fines.

La marca Auticuidado®, el software, el diseño, las ilustraciones y los contenidos de la Plataforma pertenecen a Auticuidado o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, limitada y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

Conservas la titularidad de los contenidos que subes. Nos autorizas a almacenarlos, procesarlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, a la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia y a la Ley N° 20.584. Tu información de salud es un dato sensible: la usamos solo para prestar el servicio, con las medidas de seguridad adecuadas, y nunca la vendemos ni la usamos con fines publicitarios.

Para operar la Plataforma trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como el proveedor de identidad, la pasarela de pagos, el servicio de videollamadas y la infraestructura en la nube. Les exigimos confidencialidad y que usen los datos solo para el servicio contratado.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a soporte. Encontrarás más detalles en la información de privacidad y cookies.

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y funcione de forma segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores. Cuando sea posible, avisaremos las mantenciones programadas con anticipación.

Auticuidado no responde por los actos clínicos, diagnósticos o indicaciones de los especialistas, que son prestadores independientes, ni por daños causados por caso fortuito o fuerza mayor. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley N° 19.496 ni la responsabilidad que corresponda a Auticuidado por dolo o culpa grave.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, entregue información falsa o ponga en riesgo a otras personas o a la Plataforma. Salvo urgencia o mandato legal, te informaremos el motivo y podrás presentar tus descargos a soporte. El cierre de una cuenta no afecta las devoluciones, pagos o liquidaciones que estén pendientes.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la ley. Publicaremos cada versión con su fecha y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo electrónico o en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. Las reservas y suscripciones ya contratadas se rigen por la versión aceptada al contratarlas.

Puedes hacer consultas o reclamos desde la sección de soporte de tu cuenta o escribiendo al correo de soporte indicado al final de esta página. Responderemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de tu derecho a recurrir al juzgado de policía local de tu domicilio conforme a la Ley N° 19.496.